ACD

Funktionen ACD-grupp (Automatic Call Distribution) möjliggör en stor volym samtal till samma direktnummer (kallat ACD DN), för att besvaras av en grupp ACD-agenter.

Samtal hanteras i den ordning de kommer in och fördelas mellan de tillgängliga agenterna (kallade agentpositioner) så att agentpositionen som varit inaktiv längst tid får det första samtalet. Det garanterar att de inkommande samtalen fördelas jämnt på agenterna.