CDN

Ett CDN (Control DN) är ett särskilt direktnummer som inte är kopplat till någon fysisk telefon eller utrustning som anger en ACD DN till vilken de inkommande samtalen styrs.

Flera CDNer kan placera samtalen i samma ACD-kö. Det är parametrarna för CDN, och inte för ACD-kön, som avgör hur samtalet hanteras.