ReportParams 1051/sv - Revision history

Toptiuser: Created page with "{{:ExecutionSummary/sv}}"

2025-01-23T10:36:46Z

Created page with "{{:ExecutionSummary/sv}}"

← Older revision		Revision as of 10:36, 23 January 2025
Line 7:		Line 7:


	~~<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">~~		{{:GetStarted/sv}}
	{{:GetStarted}}
	~~</div>~~


Line 15:		Line 13:
	=== Urval ===		=== Urval ===

	~~<div class="mw-translate-fuzzy">~~
	~~# Välj en '''sparad inställning''', valfritt~~
	# Välj en '''gruppering''', dvs. att gruppera på ''halvtimme'', ''dag'' eller ''månad''		# Välj en '''gruppering''', dvs. att gruppera på ''halvtimme'', ''dag'' eller ''månad''
	# Välj [[{{Link}}Node\|nod]]		# Välj [[{{Link}}Node\|nod]]
Line 32:		Line 28:
	## Ange en '''sluttid'''		## Ange en '''sluttid'''
	# Bocka i kryssrutan '''exkludera lördag - söndag''' om du vill [[{{Link}}Exclude Weekends\|exkludera lördag - söndag]]		# Bocka i kryssrutan '''exkludera lördag - söndag''' om du vill [[{{Link}}Exclude Weekends\|exkludera lördag - söndag]]
	~~# Ange rapportformat~~		# Klicka '''kör rapport'''
	~~# Markera '''Visa automatiskt''' för att visa rapporten automatiskt i den öppna vyn~~
	~~#* Om du lämnar vyn eller klickar på visa igen kommer rapporten vara tillgänglig i aktivitetspanelen~~
	~~#* Läs mer om [[{{Link}}ActivityPanel\|hur man hanterar aktivitetspanelen]]~~
	# Klicka '''~~visa~~'''
	~~</div>~~


	~~<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">~~		{{:ExecutionSummary/sv}}
	{{:ExecutionSummary}}
	~~</div>~~

FuzzyBot: Updating to match new version of source page

2025-01-17T16:30:06Z

Updating to match new version of source page

← Older revision		Revision as of 16:30, 17 January 2025
Line 5:		Line 5:

	Statistiken kan visa halvtimmesintervall för en dag, eller en längre period i dags- eller månadsintervaller.		Statistiken kan visa halvtimmesintervall för en dag, eller en längre period i dags- eller månadsintervaller.


			<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
			{{:GetStarted}}
			</div>


	<span id="Selection"></span>		<span id="Selection"></span>
	=== Urval ===		=== Urval ===

			<div class="mw-translate-fuzzy">
	# Välj en '''sparad inställning''', valfritt		# Välj en '''sparad inställning''', valfritt
	# Välj en '''gruppering''', dvs. att gruppera på ''halvtimme'', ''dag'' eller ''månad''		# Välj en '''gruppering''', dvs. att gruppera på ''halvtimme'', ''dag'' eller ''månad''
Line 30:		Line 37:
	#* Läs mer om [[{{Link}}ActivityPanel\|hur man hanterar aktivitetspanelen]]		#* Läs mer om [[{{Link}}ActivityPanel\|hur man hanterar aktivitetspanelen]]
	# Klicka '''visa'''		# Klicka '''visa'''
			</div>


			<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
			{{:ExecutionSummary}}
			</div>


	<span id="Result"></span>		<span id="Result"></span>

Sofial at 05:24, 20 June 2023

2023-06-20T05:24:15Z

← Older revision		Revision as of 05:24, 20 June 2023
Line 12:		Line 12:
	# Välj en '''gruppering''', dvs. att gruppera på ''halvtimme'', ''dag'' eller ''månad''		# Välj en '''gruppering''', dvs. att gruppera på ''halvtimme'', ''dag'' eller ''månad''
	# Välj [[{{Link}}Node\|nod]]		# Välj [[{{Link}}Node\|nod]]
	# Välj en '''ACD'''		# Välj en '''ACD-kö'''
	# Ange en period:		# Ange en period:
	## Ange [[{{Link}}Relative Date\|relativt datum]] i menyn		## Ange [[{{Link}}Relative Date\|relativt datum]] i menyn

FuzzyBot: Updating to match new version of source page

2023-06-13T07:43:29Z

Updating to match new version of source page

← Older revision		Revision as of 07:43, 13 June 2023
Line 20:		Line 20:
	### Ange '''startdatum'''		### Ange '''startdatum'''
	### Ange '''slutdatum'''		### Ange '''slutdatum'''
	###:* ~~Om du föredrar att välja~~ datum i ~~en kalendervy istället för att skriva, klicka på kalenderknappen intill datumfältet~~.		###:* Välj datum i kalendervyn.
	# Ange ett tidsintervall som kommer att appliceras på alla dagar i den valda perioden:		# Ange ett tidsintervall som kommer att appliceras på alla dagar i den valda perioden:
	## Ange en '''starttid'''		## Ange en '''starttid'''

FuzzyBot: Updating to match new version of source page

2023-05-17T05:39:58Z

Updating to match new version of source page

← Older revision		Revision as of 05:39, 17 May 2023
Line 11:		Line 11:
	# Välj en '''sparad inställning''', valfritt		# Välj en '''sparad inställning''', valfritt
	# Välj en '''gruppering''', dvs. att gruppera på ''halvtimme'', ''dag'' eller ''månad''		# Välj en '''gruppering''', dvs. att gruppera på ''halvtimme'', ''dag'' eller ''månad''
	# Välj [[{{Link}}Node\|~~växel~~]]		# Välj [[{{Link}}Node\|nod]]
	# Välj en '''ACD'''		# Välj en '''ACD'''
	# Ange en period:		# Ange en period:
Line 34:		Line 34:
	=== Resultat ===		=== Resultat ===

	~~<div class="mw-translate-fuzzy">~~
	{\|		{\|
	\|-		\|-
	\| width="200px" \| '''Kolumn'''		\| width="200px" \| '''Kolumn'''
	\| '''Innehåll'''		\| '''Innehåll'''
			\|-
			\| Nod
			\| Summering per innehåll; samtal (anrop, besvarade, förlorade, overflow in, overflow out), tid (genomsn. kötid besvarade, genomsn. kötid förlorade, genomsn. behandlingstid, genomsn. efterbehandlingstid, max kötid besvarade) eller genomsn. antal agenter.
	\|-		\|-
	\| Anrop		\| Anrop
Line 56:		Line 58:
	\|-		\|-
	\|Genomsn. kötid besvarade		\|Genomsn. kötid besvarade
	\|Den genomsnittliga svarshastigheten (i mm:ss) för alla besvarade samtal till kön. Mätningen för kötiden startar när samtalet köas i ACD-kön och slutar när en agent besvarar samtalet. Samtal som styrts om räknas in men samtal som styrts om pga. tidsoverflow på andra köer räknas inte in.		\|Den genomsnittliga svarshastigheten (i hh:mm:ss) för alla besvarade samtal till kön. Mätningen för kötiden startar när samtalet köas i ACD-kön och slutar när en agent besvarar samtalet. Samtal som styrts om räknas in men samtal som styrts om pga. tidsoverflow på andra köer räknas inte in.
	\|-		\|-
	\|Genomsn. kötid förlorade		\|Genomsn. kötid förlorade
	\|Den genomsnittliga väntetiden för förlorade samtal (i mm:ss).		\|Den genomsnittliga väntetiden för förlorade samtal (i hh:mm:ss).
	\|-		\|-
	\|Genomsn. behandlingstid		\|Genomsn. behandlingstid
	\|Den genomsnittliga behandlingstiden (i mm:ss) är tiden från att samtalet besvaras till att samtalet avslutas för samtliga besvarade samtal.		\|Den genomsnittliga behandlingstiden (i hh:mm:ss) är tiden från att samtalet besvaras till att samtalet avslutas för samtliga besvarade samtal.
	\|-		\|-
	\|Genomsn. efterbehandlingstid		\|Genomsn. efterbehandlingstid
	\|Den genomsnittliga tiden (i mm:ss) som varje agent spenderar i status "Ej redo" per besvarat samtal.		\|Den genomsnittliga tiden (i hh:mm:ss) som varje agent spenderar i status "Ej redo" per besvarat samtal.
	\|-		\|-
	\|Max kötid besvarade		\|Max kötid besvarade
	\|Den längsta tid ett samtal väntat i kö innan svar (i mm:ss).		\|Den längsta tid ett samtal väntat i kö innan svar (i hh:mm:ss).
	\|-		\|-
	\|Genomsn. antal agenter		\|Genomsn. antal agenter
	\|Det genomsnittliga antalet inloggade agenter. Värdet beräknas som summan av bemanningstiden för den här kön, delat på längden på rapporteringsintervallet.		\|Det genomsnittliga antalet inloggade agenter. Värdet beräknas som summan av bemanningstiden för den här kön, delat på längden på rapporteringsintervallet.
	\|}		\|}
	~~</div>~~

	{{:ReportParams Default/sv}}		{{:ReportParams Default/sv}}

FuzzyBot: Updating to match new version of source page

2023-05-16T12:52:34Z

Updating to match new version of source page

← Older revision		Revision as of 12:52, 16 May 2023
Line 34:		Line 34:
	=== Resultat ===		=== Resultat ===

			<div class="mw-translate-fuzzy">
	{\|		{\|
	\|-		\|-
Line 72:		Line 73:
	\|Det genomsnittliga antalet inloggade agenter. Värdet beräknas som summan av bemanningstiden för den här kön, delat på längden på rapporteringsintervallet.		\|Det genomsnittliga antalet inloggade agenter. Värdet beräknas som summan av bemanningstiden för den här kön, delat på längden på rapporteringsintervallet.
	\|}		\|}
			</div>

	{{:ReportParams Default/sv}}		{{:ReportParams Default/sv}}

Sofial: Created page with "# Välj en '''sparad inställning''', valfritt # Välj en '''gruppering''', dvs. att gruppera på ''halvtimme'', ''dag'' eller ''månad'' # Välj växel # Välj en '''ACD''' # Ange en period: ## Ange relativt datum i menyn ##: - eller - ## Ange en specifik period: ### Sätt '''relativt datum''' till ''Egen tidsperiod'' ### Ange '''startdatum''' ### Ange '''slutdatum''' ###:* Om du föredrar att välja datum i en kalendervy is..."

2023-04-05T10:01:33Z

Created page with "# Välj en '''sparad inställning''', valfritt # Välj en '''gruppering''', dvs. att gruppera på ''halvtimme'', ''dag'' eller ''månad'' # Välj [[{{Link}}Node|växel]] # Välj en '''ACD''' # Ange en period: ## Ange [[{{Link}}Relative Date|relativt datum]] i menyn ##: - eller - ## Ange en specifik period: ### Sätt '''relativt datum''' till ''Egen tidsperiod'' ### Ange '''startdatum''' ### Ange '''slutdatum''' ###:* Om du föredrar att välja datum i en kalendervy is..."

Show changes

FuzzyBot: Updating to match new version of source page

2023-03-24T11:26:39Z

Updating to match new version of source page

Show changes

Toptiuser: Created page with "== Rapport - Köstatistikrapport (Avaya CS1000) == Den här rapporten visar besvarade, förlorade och omstyrda samtal, såväl som det genomsnittliga antalet agenter per ACD-kö, etc. Statistiken kan visa halvtimmesintervall för en dag, eller en längre period i dags- eller månadsintervaller. === Urval === # Välj en '''sparad inställning''', valfritt # Välj en '''gruppering''', dvs. att gruppera på ''halvtimme'', ''dag'' eller ''månad'' #..."

2023-01-24T09:38:56Z

Created page with "== Rapport - Köstatistikrapport (Avaya CS1000) == Den här rapporten visar besvarade, förlorade och omstyrda samtal, såväl som det genomsnittliga antalet agenter per [[{{Link}}ACD|ACD]]-kö, etc. Statistiken kan visa halvtimmesintervall för en dag, eller en längre period i dags- eller månadsintervaller. === Urval === # Välj en '''sparad inställning''', valfritt # Välj en '''gruppering''', dvs. att gruppera på ''halvtimme'', ''dag'' eller ''månad'' #..."

New page

== Rapport - Köstatistikrapport (Avaya CS1000) ==

Den här rapporten visar besvarade, förlorade och omstyrda samtal, såväl som det genomsnittliga antalet agenter per [[{{Link}}ACD|ACD]]-kö, etc.

Statistiken kan visa halvtimmesintervall för en dag, eller en längre period i dags- eller månadsintervaller.

=== Urval ===

# Välj en '''sparad inställning''', valfritt
# Välj en '''gruppering''', dvs. att gruppera på ''halvtimme'', ''dag'' eller ''månad''
# Välj [[{{Link}}Node|växel]]
# Välj en '''ACD'''
# Ange en period:
## Ange [[{{Link}}Relative Date|relativt datum]] i menyn
##: - eller -
## Ange en specifik period:
### Sätt '''relativt datum''' till ''Egen tidsperiod''
### Ange '''startdatum'''
### Ange '''slutdatum'''
###:* Om du föredrar att välja datum i en kalendervy istället för att skriva, klicka på kalenderknappen intill datumfältet.
# Ange ett tidsintervall som kommer att appliceras på alla dagar i den valda perioden:
## Ange en '''starttid'''
## Ange en '''sluttid'''
# Bocka i kryssrutan '''exkludera lördag - söndag''' om du vill [[{{Link}}Exclude Weekends|exkludera lördag - söndag]]
# Ange rapportformat
# Markera '''Visa automatiskt''' för att visa rapporten automatiskt i den öppna vyn
#* Om du lämnar vyn eller klickar på visa igen kommer rapporten vara tillgänglig i aktivitetspanelen
#* Läs mer om [[{{Link}}ActivityPanel|hur man hanterar aktivitetspanelen]]
# Klicka '''visa'''

=== Resultat ===

{|
|-
| width="200px" | '''Kolumn'''
| '''Innehåll'''
|-
| Anrop
| Det totala antalet accepterade samtal i kön, besvarade eller förlorade. Inklusive samtal som styrts om (tidsoverflow och overflow på nummer) från andra köer och samtal som blivit omstyrda (fått röstmeddelande eller upptagetton).
|-
| Besvarade
| Det totala antalet besvarade samtal inom ACD-kön.
|-
| Förlorade
| Det totala antalet samtal som accepterats i ACDn men som förlorats i kön innan någon agent hunnit svara.
|-
| Overflow in
| Antalet samtal som styrts om genom tidsoverflow till denna ACD-kö från en annan kö.
|-
| Overflow ut
| Antalet samtal som styrts om till en annan kö antingen genom tidsoverflow eller automatisk overflow, eller samtal som blivit omstyrda (fått röstmeddelande eller upptagetton).
|-
|Genomsn. kötid besvarade
|Den genomsnittliga svarshastigheten (i mm:ss) för alla besvarade samtal till kön. Mätningen för kötiden startar när samtalet köas i ACD-kön och slutar när en agent besvarar samtalet. Samtal som styrts om räknas in men samtal som styrts om pga. tidsoverflow på andra köer räknas inte in.
|-
|Genomsn. kötid förlorade
|Den genomsnittliga väntetiden för förlorade samtal (i mm:ss).
|-
|Genomsn. behandlingstid
|Den genomsnittliga behandlingstiden (i mm:ss) är tiden från att samtalet besvaras till att samtalet avslutas för samtliga besvarade samtal.
|-
|Genomsn. efterbehandlingstid
|Den genomsnittliga tiden (i mm:ss) som varje agent spenderar i status "Ej redo" per besvarat samtal.
|-
|Max kötid besvarade
|Den längsta tid ett samtal väntat i kö innan svar (i mm:ss).
|-
|Genomsn. antal agenter
|Det genomsnittliga antalet inloggade agenter. Värdet beräknas som summan av bemanningstiden för den här kön, delat på längden på rapporteringsintervallet.
|}

{{:ReportParams Default/sv}}

[[Category:F01{{Langcat|ReportParams 1051}}]]
[[Category:Report{{Langcat|ReportParams 1051}}]]