ReportParams 1061/sv: Difference between revisions

From Pro 9 Wiki
Jump to navigation Jump to search
(Created page with "== Rapport - Anropsrapport (Avaya CS1000) == Med ''Anropsrapporten'' kan du se statistik över antalet samtal, besvarade eller förlorade, svarstider och telefonisternas behandlingstider. Rapporten visar också statistik över telefonistbordsbemanningen, antalet inloggade telefonister och deras arbetsbelastning. === Urval === # Välj en '''sparad inställning''', valfritt # Välj en '''gruppering''', dvs. att gruppera på ''halvtimme'', ''timme'' eller ''dag'' #...")
 
(Updating to match new version of source page)
Line 1: Line 1:
== Rapport - Anropsrapport (Avaya CS1000) ==  
<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
== Report - Call Report (Avaya CS1000) ==
</div>


Med ''Anropsrapporten'' kan du se statistik över antalet samtal, besvarade eller förlorade, svarstider och telefonisternas behandlingstider.  
<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
Using the ''Call Report'' you can view statistics about the number of calls, answered or lost, answer times, and the operators' handling times.
</div>


Rapporten visar också statistik över telefonistbordsbemanningen, antalet inloggade telefonister och deras arbetsbelastning.
<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
The report also has statistics about switchboard staffing, the number of operators logged in and their workload.
</div>


=== Urval ===  
<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
=== Selection ===
</div>


# Välj en '''sparad inställning''', valfritt
<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
# Välj en '''gruppering''', dvs. att gruppera på  ''halvtimme'', ''timme'' eller ''dag''
# Select a '''saved setting''', optionally
# Välj [[{{Link}}Node|växel]]
# Select a '''grouping''', i.e. to group by ''half-hour'', ''hour'' or ''day''
# Ange en period:
# Select a [[{{Link}}Node|node]]
## Ange [[{{Link}}Relative Date|relativt datum]] i menyn
# Select a period:
##: - eller -  
## Select [[{{Link}}Relative Date|relative dates]] in the menu
## Ange en specifik period:
##: - or -  
### Sätt '''relativt datum''' till ''Egen tidsperiod''
## Select a fixed period:
### Ange '''startdatum'''
### Set '''relative date''' to ''Selected dates''
### Ange '''slutdatum'''
### Select a '''start date'''
###:* Om du föredrar att välja datum i en kalendervy istället för att skriva, klicka på kalenderknappen intill datumfältet.
### Select an '''end date'''
# Ange ett tidsintervall som kommer att appliceras på alla dagar i den valda perioden:
###:* If you prefer to select dates in a calendar view instead of typing, click on the calendar button next to the date field.
## Ange en '''starttid'''
# Select a time interval that will apply to all days in the selected period:
## Ange en '''sluttid'''
## Select a '''start time'''
# Bocka i kryssrutan '''exkludera lördag - söndag''' om du vill [[{{Link}}Exclude Weekends|exkludera lördag - söndag]]
## Select an '''end time'''
# Ange rapportformat
# Check the '''exclude weekends''' box if you want to [[{{Link}}Exclude Weekends|exclude weekends]]
# Markera '''Visa automatiskt''' för att visa rapporten automatiskt i den öppna vyn
# Define the '''report format'''
#* Om du lämnar vyn eller klickar på visa igen kommer rapporten vara tillgänglig i aktivitetspanelen
# Check the  '''show when ready''' box to show the report in the open view when ready
#* Läs mer om [[{{Link}}ActivityPanel|hur man hanterar aktivitetspanelen]]
#:* If you leave the view or click show once again the report will be available in the activity panel
# Klicka '''visa'''
#:* Read more about [[{{Link}}ActivityPanel|how to handle the activity panel]]
# Click '''show'''
</div>


=== Resultat ===  
<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
=== Result ===
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
{|
{|
|-
|-
| width="150px" | '''Kolumn'''
| width="150px" | '''Heading'''
| '''Innehåll'''
| '''Content'''
|}
|}
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
{|
{|
|-
|-
| width="150px" |'''Anrop'''
| width="150px" |'''Calls'''
|-
|-
| Totalt antal anrop
| Total Number of Calls
| Det totala antalet samtal är summan av de besvarade och de förlorade samtalen, både interna och externa.
| The total number of calls is the sum of the answered and lost calls, both internal and external.
|-
|-
|Externa samtal
|External Calls
|Det totala antalet besvarade externa samtal.  
|The total number of answered external calls.
|-
|-
|Interna samtal
|Internal Calls
|Det totala antalet besvarade interna samtal.  
|The total number of answered internal calls.
|-
|-
|Förlorade anrop
|Lost Calls
|Det totala antalet samtal som [[{{Link}}Abandoned Call|förlorades]] i kön utan svar. Kan vara både interna och externa samtal.
|The total number of calls that were [[{{Link}}Abandoned Call|abandoned]] in queue with no answer. Could be both internal and external calls.
|-
|-
|Medelsvarstid
|Average Answer Time
|Den genomsnittliga tiden i sekunder det tar för telefonisten att besvara ett samtal.
|The average time in seconds it takes for the operators to answer a call.
|-
|-
|Medelbehandlingstid
|Average Handling Time
|Den genomsnittliga behandlingstiden är från och med att samtalet besvaras tills hanteringen av samtalet är avslutad.  
|The average handling time is from the moment the call is answered until the handling procedure is completed.
|}
|}
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
{|
{|
|-
|-
| width="150px" |'''Telefonister'''
| width="150px" |'''Operators'''
|-
|-
|Aktiva
|Active
|Det genomsnittliga antalet inloggade telefonister som är aktiva i ett samtal.  
|The average number of logged in operators engaged in a call.
|-
|-
|Lediga
|Free
|Det genomsnittliga antalet inloggade telefonister som väntar på samtal.  
|The average number of logged in operators waiting for a call.  
|}
|}
</div>
<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
{{:ReportParams Default}}
</div>


{{:ReportParams Default/sv}}


[[Category:F01{{Langcat|ReportParams 1061}}]]
[[Category:F01{{Langcat|ReportParams 1061}}]]
[[Category:Report{{Langcat|ReportParams 1061}}]]
[[Category:Report{{Langcat|ReportParams 1061}}]]

Revision as of 09:13, 24 March 2023

Report - Call Report (Avaya CS1000)

Using the Call Report you can view statistics about the number of calls, answered or lost, answer times, and the operators' handling times.

The report also has statistics about switchboard staffing, the number of operators logged in and their workload.

Selection

  1. Select a saved setting, optionally
  2. Select a grouping, i.e. to group by half-hour, hour or day
  3. Select a node
  4. Select a period:
    1. Select relative dates in the menu
      - or -
    2. Select a fixed period:
      1. Set relative date to Selected dates
      2. Select a start date
      3. Select an end date
        • If you prefer to select dates in a calendar view instead of typing, click on the calendar button next to the date field.
  5. Select a time interval that will apply to all days in the selected period:
    1. Select a start time
    2. Select an end time
  6. Check the exclude weekends box if you want to exclude weekends
  7. Define the report format
  8. Check the show when ready box to show the report in the open view when ready
  9. Click show

Result

Heading Content
Calls
Total Number of Calls The total number of calls is the sum of the answered and lost calls, both internal and external.
External Calls The total number of answered external calls.
Internal Calls The total number of answered internal calls.
Lost Calls The total number of calls that were abandoned in queue with no answer. Could be both internal and external calls.
Average Answer Time The average time in seconds it takes for the operators to answer a call.
Average Handling Time The average handling time is from the moment the call is answered until the handling procedure is completed.
Operators
Active The average number of logged in operators engaged in a call.
Free The average number of logged in operators waiting for a call.


Allmän information gällande rapporturval

Välj hur du vill att ditt rapporturval ska presenteras:

  • Uppdelat - ger dig en bredare vy och du kan se hela urvalet direkt på din skärm.
  • Lista - Ger dig en längre sida och påminner om den tidigare vyn.


Förutom att ha åtkomst till en särskild rapport måste användarna ha åtkomst till viss data/information att visa i den rapporten. Beroende på vilka rättigheter användaren har kommer urvalsmenyerna att endast visa den dataanvändaren har rättigheter på.

Rapporturvalet visar som standard de val som gjordes av användaren vid det senaste tillfället då rapporten användes. Rapporturvalet kan sparas och användas igen.

Flervalslistans utökade funktioner. Sök på en del av namnet eller hela namnet för att filtrera. Urvalet kan flyttas genom att använda pilknapparna, dubbelklicka eller genom att ta tag och dra från den ena rutan och släppa i den andra. Det fungerar även att flytta runt genom att ta tag, dra och släppa i samma ruta. Använd Icon TwoList Width.png för att bredda rutan. Klicka här för att se videon

Steg för steg - Lägg till en rapport som favorit

  1. Öppna rapportens urvalssida
  2. Klicka på favoriter Icon Favourite Report.png
  3. Välj Lägg till i favoriter
    • Rapporten läggs till i listan över favoritrapporter som nås genom att klicka på mina favoriter Icon Menu Favorite.png

Steg för steg - Ta bort en rapport från favoritlistan

  1. Öppna urvalssidan för den rapport du vill ta bort
  2. Klicka på favoriter Icon Favourite Report.png
  3. Välj ta bort från favoriter
    • Rapporten tas bort från listan över favoritrapporter under mina favoriter Icon Menu Favorite.png

Steg för steg - Spara rapportinställningar

  1. Öppna urvalssidan för rapporten du vill spara inställningar för
  2. Ange de inställningar du vill spara
  3. Klicka på spara inställningar Icon Save Filled.png
  4. Ange ett namn för inställningarna, t ex perioden eller gruppen, eller vad det nu är som är signifikant med dessa inställningar
  5. Klicka på spara
    • Rapporten är nu tillagd i mina favoriter Icon Menu Favorite.png
    • För att nå de sparade inställningarna, klicka på namnet på rapporten under mina favoriter Icon Menu Favorite.png och klicka sedan på namnet på de sparade inställningarna

Steg för steg - Ta bort sparade rapportinställningar

  1. Öppna urvalssidan för rapporten du vill ta bort sparade inställningar för
  2. Klicka på spara inställningar Icon Save Filled.png
  3. Klicka på ta bort för de inställningar du vill ta bort

Steg för steg - Schemalägg en rapport

  1. Öppna rapportens urvalssida
  2. Klicka på schemalägg rapport Icon Schedule.png
  3. Bocka i kryssrutan schema
  4. Välj i menyn vilken tidszon du befinner dig i
  5. Välj schematyp
    1. Månads
      • Ange på vilken dag i månaden rapporten ska skickas genom att välja ett datum i menyn månadsvis på dag
    2. Veckovis
      • Ange på vilken veckodag som rapporten ska skickas genom att bocka för veckodag
    3. Dagligen
      • Alla veckodagar är ibockade och en rapport kommer att skickas ut dagligen
  6. Ange vilken tid på dagen rapporten ska skickas i fältet startar
  7. Klicka på spara
    • Rapporten kommer nu varje månad, veckodag eller dagligen på vald dag och tid, att skickas till den e-postadress som är registrerad på den inloggade användaren

Obs! Om systeminställningen att skapa perioder automatiskt är aktiverad och du väljer att skicka iväg rapporten den första dagen i perioden se till att starttiden är satt till en senare tid än aggregeringsjobbet. Aggregeringsjobbet körs vanligtvis under natten eller tidig morgon, kontakta servicedesk för mer information.

Steg för steg - Redigera en schemaläggning av en rapport

  1. Öppna rapportens urvalssida
  2. Klicka på schemalägg rapport Icon Schedule.png
  3. Ändra inställningar
  4. Klicka på spara

Steg för steg - Ta bort en schemaläggning av en rapport

  1. Klicka på schemalägg rapport Icon Schedule.png
  2. Öppna rapportens urvalssida
  3. Bocka ur kryssrutan schema
  4. Klicka på spara
    • Inga fler e-postmeddelanden med den här rapporten kommer att skickas till användarens e-postadress

Steg för steg - Skicka rapport

  1. Öppna rapportens urvalssida
  2. Klicka på schemalägg rapport Icon Schedule.png
  3. Klicka på fliken skicka rapport
  4. Ange e-postmottagare i fältet till
    • Om du vill skicka ut till fler än en mottagare, separera adresserna med semikolon (;) utan mellanslag
  5. Ange ett ämne för meddelandet
  6. Ange en meddelandetext i fältet meddelande
  7. Klicka på skicka
    • Rapporten skapas som en PDF, utifrån de inställningar du har valt och skickas ut till angivna mottagare

Steg för steg - Sätta rättigheter för en rapport och kontrollera vilka användare som har rättigheter på en viss rapport

  1. Öppna rapportens urvalssida
  2. Klicka på rättigheter Icon Rights.png så visas en lista över alla användare som har åtkomst till den aktuella rapporten
  3. För att ge rättigheter på rapporten för en användare, ange användarnamnet (eller en del av användarnamnet) i fältet sök användare
    • Du kan bara söka på användarnamnet, inte användarens faktiska namn. Om användarnamnet inte finns eller om användaren redan är med i listan kommer sökningen inte att ge något resultat.
  4. Klicka på sök person Icon Search.png
    • En lista över alla användare som matchar sökningen visas
  5. Bocka i kryssrutorna för de användare du vill lägga till
  6. Klicka på knappen spara
    • Valda användare flyttas från listan och läggs till i tabellen med användare med rättigheter på rapporten

Steg för steg - Ta bort rättigheter på en rapport

  1. Öppna rapportens urvalssida
  2. Klicka på rättigheter Icon Rights.png
  3. Hitta användare du vill ta bort rättigheter för i tabellen över användare
    • Om nödvändigt, klicka på siffrorna nedanför tabellen för att gå till rätt sida
  4. Klicka på ta bort Icon Delete.png intill användaren du vill ta bort från listan över användare med rättigheter
    • Användaren tas bort från tabellen och har inte längre rättigheter på rapporten


Retrieved from "http://wiki.proopti.com/Pro9/index.php?title=ReportParams_1061/sv&oldid=9806"