ReportParams 1051/sv: Difference between revisions

From Pro 9 Wiki
Jump to navigation Jump to search
(Created page with "== Rapport - Köstatistikrapport (Avaya CS1000) == Den här rapporten visar besvarade, förlorade och omstyrda samtal, såväl som det genomsnittliga antalet agenter per [[{{Link}}ACD|ACD]]-kö, etc. Statistiken kan visa halvtimmesintervall för en dag, eller en längre period i dags- eller månadsintervaller. === Urval === # Välj en '''sparad inställning''', valfritt # Välj en '''gruppering''', dvs. att gruppera på ''halvtimme'', ''dag'' eller ''månad'' #...")
 
(Updating to match new version of source page)
Line 1: Line 1:
== Rapport - Köstatistikrapport (Avaya CS1000) ==  
<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
== Report - Queue Statistics Report (Avaya CS1000) ==
</div>


Den här rapporten visar besvarade, förlorade och omstyrda samtal, såväl som det genomsnittliga antalet agenter per [[{{Link}}ACD|ACD]]-kö, etc.  
<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
The ''Queue Statistics Report'' shows answered, abandoned and overflowed calls, as well as the average number of agents per [[{{Link}}ACD|ACD]] queue, etc.
</div>


Statistiken kan visa halvtimmesintervall för en dag, eller en längre period i dags- eller månadsintervaller.
<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
The statistics can display half-hour intervals for one day, or a longer period in daily or monthly intervals.
</div>


=== Urval ===  
<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
=== Selection ===
</div>


# Välj en '''sparad inställning''', valfritt
<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
# Välj en '''gruppering''', dvs. att gruppera på  ''halvtimme'', ''dag'' eller ''månad''
# Select a '''saved setting''', optionally
# Välj [[{{Link}}Node|växel]]
# Select a '''grouping''', i.e. to group by ''half-hour'', ''day'' or ''month''
# Välj en '''ACD'''
# Select a [[{{Link}}Node|node]]
# Ange en period:
# Select an '''ACD'''
## Ange [[{{Link}}Relative Date|relativt datum]] i menyn
# Select a period:
##: - eller -  
## Select [[{{Link}}Relative Date|relative dates]] in the menu
## Ange en specifik period:
##: - or -  
### Sätt '''relativt datum''' till ''Egen tidsperiod''
## Select a fixed period:
### Ange '''startdatum'''
### Set '''relative date''' to ''Selected dates''
### Ange '''slutdatum'''
### Select a '''start date'''
###:* Om du föredrar att välja datum i en kalendervy istället för att skriva, klicka på kalenderknappen intill datumfältet.
### Select an '''end date'''
# Ange ett tidsintervall som kommer att appliceras på alla dagar i den valda perioden:
###:* If you prefer to select dates in a calendar view instead of typing, click on the calendar button next to the date field.
## Ange en '''starttid'''
# Select a time interval that will apply to all days in the selected period:
## Ange en '''sluttid'''
## Select a '''start time'''
# Bocka i kryssrutan '''exkludera lördag - söndag''' om du vill [[{{Link}}Exclude Weekends|exkludera lördag - söndag]]
## Select an '''end time'''
# Ange rapportformat
# Check the '''exclude weekends''' box if you want to [[{{Link}}Exclude Weekends|exclude weekends]]
# Markera '''Visa automatiskt''' för att visa rapporten automatiskt i den öppna vyn
# Define the '''report format'''
#* Om du lämnar vyn eller klickar på visa igen kommer rapporten vara tillgänglig i aktivitetspanelen
# Check the  '''show when ready''' box to show the report in the open view when ready
#* Läs mer om [[{{Link}}ActivityPanel|hur man hanterar aktivitetspanelen]]  
#:* If you leave the view or click show once again the report will be available in the activity panel
# Klicka '''visa'''
#:* Read more about [[{{Link}}ActivityPanel|how to handle the activity panel]]
# Click '''show'''
</div>


=== Resultat ===  
<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
=== Result ===
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
{|
{|
|-
|-
| width="200px" | '''Kolumn'''
| width="200px" | '''Heading'''
| '''Innehåll'''
| '''Content'''
|-
|-
| Anrop
| Calls
| Det totala antalet accepterade samtal i kön, besvarade eller förlorade. Inklusive samtal som styrts om (tidsoverflow och overflow på nummer) från andra köer och samtal som blivit omstyrda (fått röstmeddelande eller upptagetton).  
| The total number of accepted calls to the queue, answered or abandoned. Including calls that were overflowed (time overflow and overflow by number) from other queues and calls given the interflow treatment (voice message or busy tone).
|-
|-
| Besvarade
| Answered Calls
| Det totala antalet besvarade samtal inom ACD-kön.  
| The total number of answered calls within the ACD queue.
|-
|-
| Förlorade
| Abandoned Calls
| Det totala antalet samtal som accepterats i ACDn men som förlorats i kön innan någon agent hunnit svara.
| The total number of calls accepted into the ACD but abandoned in queue before being answered by agent.
|-
|-
| Overflow in
| Overflow In
| Antalet samtal som styrts om genom tidsoverflow till denna ACD-kö från en annan kö.
| The number of calls redirected by time overflow into the ACD queue from another queue.
|-
|-
| Overflow ut
| Overflow Out
| Antalet samtal som styrts om till en annan kö antingen genom tidsoverflow eller automatisk overflow, eller samtal som blivit omstyrda (fått röstmeddelande eller upptagetton).  
| The number of calls overflowed to another queue either by time overflow or automatic overflow or calls given the interflow treatment (voice message or busy tone).
|-
|-
|Genomsn. kötid besvarade
|Average Queue Time Answered
|Den genomsnittliga svarshastigheten (i mm:ss) för alla besvarade samtal till kön. Mätningen för kötiden startar när samtalet köas i ACD-kön och slutar när en agent besvarar samtalet. Samtal som styrts om räknas in men samtal som styrts om pga. tidsoverflow på andra köer räknas inte in.
|The average speed of answer (in mm:ss) for all answered calls to the queue. The timing for answering the call begins when the call is queued for the ACD queue and ends when an agent answers the call. Including calls given the enhanced overflow treatment but not including timed overflow-in calls from another queue.
|-
|-
|Genomsn. kötid förlorade
|Average Queue Time Abandoned
|Den genomsnittliga väntetiden för förlorade samtal (i mm:ss).
|The average waiting time for abandoned calls (in mm:ss).
|-
|-
|Genomsn. behandlingstid
|Average Handling Time
|Den genomsnittliga behandlingstiden (i mm:ss) är tiden från att samtalet besvaras till att samtalet avslutas för samtliga besvarade samtal.
|The average handling time (in mm:ss) is the time from initial answer of the call to final release of the call for all answered calls.
|-
|-
|Genomsn. efterbehandlingstid
|Average Wrap Up Time
|Den genomsnittliga tiden (i mm:ss) som varje agent spenderar i status "Ej redo" per besvarat samtal.
|The average time (in mm:ss) that each agent spent in "Not Ready" per answered call.
|-
|-
|Max kötid besvarade
|Max Queue Time Answered
|Den längsta tid ett samtal väntat i kö innan svar (i mm:ss).
|The longest time a call waited in queue before answer (in mm:ss).
|-
|-
|Genomsn. antal agenter
|Average Agents
|Det genomsnittliga antalet inloggade agenter. Värdet beräknas som summan av bemanningstiden för den här kön, delat på längden på rapporteringsintervallet.  
|The average number of logged in agents. The value is counted as summary of position manned times for this queue, divided by the length of the reporting interval.
|}
|}
</div>
<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
{{:ReportParams Default}}
</div>


{{:ReportParams Default/sv}}


[[Category:F01{{Langcat|ReportParams 1051}}]]
[[Category:F01{{Langcat|ReportParams 1051}}]]
[[Category:Report{{Langcat|ReportParams 1051}}]]
[[Category:Report{{Langcat|ReportParams 1051}}]]

Revision as of 11:26, 24 March 2023

Report - Queue Statistics Report (Avaya CS1000)

The Queue Statistics Report shows answered, abandoned and overflowed calls, as well as the average number of agents per ACD queue, etc.

The statistics can display half-hour intervals for one day, or a longer period in daily or monthly intervals.

Selection

  1. Select a saved setting, optionally
  2. Select a grouping, i.e. to group by half-hour, day or month
  3. Select a node
  4. Select an ACD
  5. Select a period:
    1. Select relative dates in the menu
      - or -
    2. Select a fixed period:
      1. Set relative date to Selected dates
      2. Select a start date
      3. Select an end date
        • If you prefer to select dates in a calendar view instead of typing, click on the calendar button next to the date field.
  6. Select a time interval that will apply to all days in the selected period:
    1. Select a start time
    2. Select an end time
  7. Check the exclude weekends box if you want to exclude weekends
  8. Define the report format
  9. Check the show when ready box to show the report in the open view when ready
  10. Click show

Result

Heading Content
Calls The total number of accepted calls to the queue, answered or abandoned. Including calls that were overflowed (time overflow and overflow by number) from other queues and calls given the interflow treatment (voice message or busy tone).
Answered Calls The total number of answered calls within the ACD queue.
Abandoned Calls The total number of calls accepted into the ACD but abandoned in queue before being answered by agent.
Overflow In The number of calls redirected by time overflow into the ACD queue from another queue.
Overflow Out The number of calls overflowed to another queue either by time overflow or automatic overflow or calls given the interflow treatment (voice message or busy tone).
Average Queue Time Answered The average speed of answer (in mm:ss) for all answered calls to the queue. The timing for answering the call begins when the call is queued for the ACD queue and ends when an agent answers the call. Including calls given the enhanced overflow treatment but not including timed overflow-in calls from another queue.
Average Queue Time Abandoned The average waiting time for abandoned calls (in mm:ss).
Average Handling Time The average handling time (in mm:ss) is the time from initial answer of the call to final release of the call for all answered calls.
Average Wrap Up Time The average time (in mm:ss) that each agent spent in "Not Ready" per answered call.
Max Queue Time Answered The longest time a call waited in queue before answer (in mm:ss).
Average Agents The average number of logged in agents. The value is counted as summary of position manned times for this queue, divided by the length of the reporting interval.


Allmän information gällande rapporturval

Välj hur du vill att ditt rapporturval ska presenteras:

  • Uppdelat - ger dig en bredare vy och du kan se hela urvalet direkt på din skärm.
  • Lista - Ger dig en längre sida och påminner om den tidigare vyn.


Förutom att ha åtkomst till en särskild rapport måste användarna ha åtkomst till viss data/information att visa i den rapporten. Beroende på vilka rättigheter användaren har kommer urvalsmenyerna att endast visa den dataanvändaren har rättigheter på.

Rapporturvalet visar som standard de val som gjordes av användaren vid det senaste tillfället då rapporten användes. Rapporturvalet kan sparas och användas igen.

Flervalslistans utökade funktioner. Sök på en del av namnet eller hela namnet för att filtrera. Urvalet kan flyttas genom att använda pilknapparna, dubbelklicka eller genom att ta tag och dra från den ena rutan och släppa i den andra. Det fungerar även att flytta runt genom att ta tag, dra och släppa i samma ruta. Använd Icon TwoList Width.png för att bredda rutan. Klicka här för att se videon

Steg för steg - Lägg till en rapport som favorit

  1. Öppna rapportens urvalssida
  2. Klicka på favoriter Icon Favourite Report.png
  3. Välj Lägg till i favoriter
    • Rapporten läggs till i listan över favoritrapporter som nås genom att klicka på mina favoriter Icon Menu Favorite.png

Steg för steg - Ta bort en rapport från favoritlistan

  1. Öppna urvalssidan för den rapport du vill ta bort
  2. Klicka på favoriter Icon Favourite Report.png
  3. Välj ta bort från favoriter
    • Rapporten tas bort från listan över favoritrapporter under mina favoriter Icon Menu Favorite.png

Steg för steg - Spara rapportinställningar

  1. Öppna urvalssidan för rapporten du vill spara inställningar för
  2. Ange de inställningar du vill spara
  3. Klicka på spara inställningar Icon Save Filled.png
  4. Ange ett namn för inställningarna, t ex perioden eller gruppen, eller vad det nu är som är signifikant med dessa inställningar
  5. Klicka på spara
    • Rapporten är nu tillagd i mina favoriter Icon Menu Favorite.png
    • För att nå de sparade inställningarna, klicka på namnet på rapporten under mina favoriter Icon Menu Favorite.png och klicka sedan på namnet på de sparade inställningarna

Steg för steg - Ta bort sparade rapportinställningar

  1. Öppna urvalssidan för rapporten du vill ta bort sparade inställningar för
  2. Klicka på spara inställningar Icon Save Filled.png
  3. Klicka på ta bort för de inställningar du vill ta bort

Steg för steg - Schemalägg en rapport

  1. Öppna rapportens urvalssida
  2. Klicka på schemalägg rapport Icon Schedule.png
  3. Bocka i kryssrutan schema
  4. Välj i menyn vilken tidszon du befinner dig i
  5. Välj schematyp
    1. Månads
      • Ange på vilken dag i månaden rapporten ska skickas genom att välja ett datum i menyn månadsvis på dag
    2. Veckovis
      • Ange på vilken veckodag som rapporten ska skickas genom att bocka för veckodag
    3. Dagligen
      • Alla veckodagar är ibockade och en rapport kommer att skickas ut dagligen
  6. Ange vilken tid på dagen rapporten ska skickas i fältet startar
  7. Klicka på spara
    • Rapporten kommer nu varje månad, veckodag eller dagligen på vald dag och tid, att skickas till den e-postadress som är registrerad på den inloggade användaren

Obs! Om systeminställningen att skapa perioder automatiskt är aktiverad och du väljer att skicka iväg rapporten den första dagen i perioden se till att starttiden är satt till en senare tid än aggregeringsjobbet. Aggregeringsjobbet körs vanligtvis under natten eller tidig morgon, kontakta servicedesk för mer information.

Steg för steg - Redigera en schemaläggning av en rapport

  1. Öppna rapportens urvalssida
  2. Klicka på schemalägg rapport Icon Schedule.png
  3. Ändra inställningar
  4. Klicka på spara

Steg för steg - Ta bort en schemaläggning av en rapport

  1. Klicka på schemalägg rapport Icon Schedule.png
  2. Öppna rapportens urvalssida
  3. Bocka ur kryssrutan schema
  4. Klicka på spara
    • Inga fler e-postmeddelanden med den här rapporten kommer att skickas till användarens e-postadress

Steg för steg - Skicka rapport

  1. Öppna rapportens urvalssida
  2. Klicka på schemalägg rapport Icon Schedule.png
  3. Klicka på fliken skicka rapport
  4. Ange e-postmottagare i fältet till
    • Om du vill skicka ut till fler än en mottagare, separera adresserna med semikolon (;) utan mellanslag
  5. Ange ett ämne för meddelandet
  6. Ange en meddelandetext i fältet meddelande
  7. Klicka på skicka
    • Rapporten skapas som en PDF, utifrån de inställningar du har valt och skickas ut till angivna mottagare

Steg för steg - Sätta rättigheter för en rapport och kontrollera vilka användare som har rättigheter på en viss rapport

  1. Öppna rapportens urvalssida
  2. Klicka på rättigheter Icon Rights.png så visas en lista över alla användare som har åtkomst till den aktuella rapporten
  3. För att ge rättigheter på rapporten för en användare, ange användarnamnet (eller en del av användarnamnet) i fältet sök användare
    • Du kan bara söka på användarnamnet, inte användarens faktiska namn. Om användarnamnet inte finns eller om användaren redan är med i listan kommer sökningen inte att ge något resultat.
  4. Klicka på sök person Icon Search.png
    • En lista över alla användare som matchar sökningen visas
  5. Bocka i kryssrutorna för de användare du vill lägga till
  6. Klicka på knappen spara
    • Valda användare flyttas från listan och läggs till i tabellen med användare med rättigheter på rapporten

Steg för steg - Ta bort rättigheter på en rapport

  1. Öppna rapportens urvalssida
  2. Klicka på rättigheter Icon Rights.png
  3. Hitta användare du vill ta bort rättigheter för i tabellen över användare
    • Om nödvändigt, klicka på siffrorna nedanför tabellen för att gå till rätt sida
  4. Klicka på ta bort Icon Delete.png intill användaren du vill ta bort från listan över användare med rättigheter
    • Användaren tas bort från tabellen och har inte längre rättigheter på rapporten


Retrieved from "http://wiki.proopti.com/Pro9/index.php?title=ReportParams_1051/sv&oldid=9844"