Erlang

Erlang C

Formeln Erlang C uttrycker hur troligt det är att en person får vänta i ett kösystem.

Erlang C antar att det finns en oändlig mängd källor, vilka tillsammans ger trafiken A erlang till N telefonister. Dock, om alla telefonister är upptagna när en förfrågan kommer från en källa kommer den att placeras i kö. Ett oändligt antal förfrågningar kan hållas i kö samtidigt.

Formeln beräknar sannolikheten att inkommande trafik köas och antar att spärrade samtal stannar i systemet till de kan besvaras, och den används för att bestämma antalet agenter som behövs för att bemanna callcentret, för en angiven önskad sannolikhet för köer.