OperatorAdmin MeasureGroups

Mätgrupper

Mätgrupper är ett sätt att arrangera statistiken över loggade samtal för personer registrerade i Pro 9. Det kommer ge dig en bättre översikt över trafik och kostnader, och du kommer att kunna skapa en relevantare och mer detaljerad uppföljning. Mätgrupper används för att gruppera olika typer av objekt för att presentera rapporter baserat på ett särskilt urval.

För att kunna ta fram trendrapporter i faktureringsfunktionen måste man först ha skapat upp mätgrupper.

Det finns olika kategorier av mätgrupper, och de olika kategorierna används i olika typer av rapporter:

ACD	för ACD-rapporter (endast Avaya CS1000-växlar)
Samtals-CORG	för samtalsrapporter per telefonist (endast InAttend, MD/MX-ONE-växlar och Trio)
Telefonistbemanning	för samtalsrapporter (endast InAttend, MD/MX-ONE-växlar och Trio)
Gruppnummer	för gruppnummerrapporter (endast MD/MX-ONE-växlar)
Telefonist	för telefonistrapporter

Steg för steg - Visa Mätgrupper

1. Klicka på rollen Telefonistchef i vänstermenyn
2. Klicka på Mätgrupper > Hantera mätgrupper

   • En tabell över mätgrupper visas till höger

3. För att filtrera ut de mätgrupper du är intresserad av, välj en kategori i menyn ovanför tabellen

Steg för steg - Skapa mätgrupper

1. Klicka på lägg till
2. Ange ett namn för mätgruppen

   • Namnet måste vara unikt

3. Välj en typ av mätgrupp för den aktuella gruppen
4. Klicka på spara

   • När namnet sparats visas fälten medlem i mätgrupp och lägg till medlem i mätgrupp

5. Expandera fältet lägg till medlem i mätgrupp genom att klicka på expandera

   • Välj sök och lägg till medlem för att söka efter medlem att lägga till
     • Sök efter de medlemmar du vill inkludera i mätgruppen genom att antingen ange text eller siffror i sökfältet, ju färre tecken du anger desto fler träffar får du
     • Klicka på sök
     • Bocka för de medlemmar du vill inkludera i mätgruppen

     - eller -

   • Välj lägg till alla medlemmar från grupp för att lägga till medlemmar från befintlig grupp
     • Kryssa för bockrutan för den grupp du vill kopiera medlemmar från, lägger till alla medlemmar som inte redan finns i gruppen

6. Klicka på lägg till längst ner till vänster

Steg för steg - Ändra mätgrupper

1. Klicka på mätgruppens namn som du vill ändra på

   • Redigera mätgrupp visas

2. För att ändra namnet på mätgruppen:

   • Ange det nya namnet i fältet namn
   • Mätgruppstypen kan inte ändras, den bestäms när gruppen skapas
   • Klicka på spara

3. För att lägga till nya medlemmar i mätgruppen:

   • Expandera fältet lägg till medlemmar i mätgruppen genom att klicka på expandera
     • Välj sök och lägg till medlem för att söka efter medlem att lägga till
       • Sök efter de medlemmar du vill inkludera i mätgruppen genom att antingen ange text eller siffror i sökfältet, ju färre tecken du anger desto fler träffar får du
       • Klicka på sök
       • Bocka för de medlemmar du vill inkludera i mätgruppen

       - eller -

     • Välj lägg till alla medlemmar från grupp för att lägga till medlemmar från befintlig grupp
       • Kryssa för bockrutan för den grupp du vill kopiera medlemmar från, lägger till alla medlemmar som inte redan finns i gruppen
   • Klicka på lägg till längst ner till vänster

4. För att ta bort medlemmar från mätgruppen:

   • Bocka för de medlemmar som du vill ta bort
   • Klicka på ikonen för att öppna åtgärdsmenyn i verktygsfältet ovanför tabellen
     • Välj ta bort för att ta bort från denna grupp

     - eller -

     • Välj ta bort från alla grupper för att ta bort medlemmen från alla grupper den är medlem i

Steg för steg - Ta bort mätgrupper

1. Markera de mätgruppen du vill ta bort
2. Klicka på för att öppna menyn ovanför tabellen och välj ta bort

Obs! Endast ägaren till mätgruppen kan ta bort den, och mätgruppen måste vara tom för att kunna tas bort.

Steg för steg - Sätt rättigheter på mätgrupper

1. Klicka på 'redigera till vänster om mätgruppen du vill sätta rättigheter på
2. Klicka på rättigheter

   • Läs mer om hur man sätter rättigheter på mätgrupper