ReportParams 1014

Rapport - Svarsrapport

Rapporten Svarsrapport är en av de rapporter som används för att följa upp svarskvalitet på inkommande samtal. I urvalet till denna rapport väljs en svarsgrupp. I den här rapporter är fokus på att någon av anknytningarna i svarsgruppen ska ha varit den som svarar på samtalet. Det innebär att samtalet inte nödvändigtvis måste ha ringts till någon av anknytningarna i gruppen.

Obs! Skillnaden mellan denna rapport och Anropsrapporten är att i Anropsrapporten måste det uppringda numret vara en anknytning som är medlem av den valda svarsgruppen.

I denna rapport är tidsintervall över midnatt tillgängligt, t. ex. starttid 22:00 och sluttid 02:00.

Obs! Rapporten kommer visa hela intervaller och om du väljer datum 1 till datum 5, tid 22:00 till 02:00 kommer rapporten visa statistik fram till datum 6 och tiden 02:00.

Kom Igång

1. Ladda och kör tidigare urval från historik, valfritt

   - eller -

2. Ladda och kör tidigare inställningar från sparat urval, valfritt
3. Klicka på kör rapport

   • Om du vill välja ett nytt urval, fortsätt till urval och välj dina inställningar.

Urval

1. Välj svarsgrupp
2. Ange en period:
   1. Ange relativt datum i menyn

      - eller -

   2. Ange en specifik period:
      1. Sätt relativt datum till Egen tidsperiod
      2. Ange startdatum
      3. Ange slutdatum

         • Välj datum i kalendervyn.

3. Ange ett tidsintervall som kommer att appliceras på alla dagar i den valda perioden:
   1. Ange en starttid
   2. Ange en sluttid
4. Bocka i kryssrutan exkludera lördag - söndag om du vill exkludera lördag - söndag
5. Ange antal poster att visa
6. Klicka på kör rapport

Utförande

1. Ange rapportformat
2. Markera Visa automatiskt för att visa rapporten automatiskt i den öppna vyn

   • Om du lämnar vyn eller klickar på visa igen kommer rapporten vara tillgänglig i aktivitetspanelen
   • Läs mer om hur man hanterar aktivitetspanelen

Summering

Summeringen visar ditt valda urval.

Resultat

Följande information visas i rapporten:

Kolumn	Innehåll
Datum	Datumet samtalet registrerades i växeln.
Svarande	Den anknytning som besvarar samtalet.
Ringt nummer	Det uppringda numret.
Tid	Tidpunkten då samtalet registrerades i växeln.
Samtalstid	Samtalslängden i hh:mm:ss.
Ringande	Det uppringande numret.
Svarstid	Tiden i sekunder innan samtalet besvaras (ringtid och kötid)
Besvarat	Ett "x" om samtalet är besvarat.
Tappat	Ett "x" om samtalet är tappat, ej besvarat.

Allmän information gällande rapporturval

Välj hur du vill att ditt rapporturval ska presenteras:

• Uppdelat - ger dig en bredare vy och du kan se hela urvalet direkt på din skärm.
• Lista - Ger dig en längre sida och påminner om den tidigare vyn.

Förutom att ha åtkomst till en särskild rapport måste användarna ha åtkomst till viss data/information att visa i den rapporten. Beroende på vilka rättigheter användaren har kommer urvalsmenyerna att endast visa den dataanvändaren har rättigheter på.

Rapporturvalet visar som standard de val som gjordes av användaren vid det senaste tillfället då rapporten användes. Rapporturvalet kan sparas och användas igen.

Flervalslistans utökade funktioner. Sök på en del av namnet eller hela namnet för att filtrera. Urvalet kan flyttas genom att använda pilknapparna, dubbelklicka eller genom att ta tag och dra från den ena rutan och släppa i den andra. Det fungerar även att flytta runt genom att ta tag, dra och släppa i samma ruta. Använd för att bredda rutan. Klicka här för att se videon

Steg för steg - Lägg till en rapport som favorit

1. Öppna rapportens urvalssida
2. Klicka på favoriter
3. Välj Lägg till i favoriter

   • Rapporten läggs till i listan över favoritrapporter som nås genom att klicka på mina favoriter

Steg för steg - Ta bort en rapport från favoritlistan

1. Öppna urvalssidan för den rapport du vill ta bort
2. Klicka på favoriter
3. Välj ta bort från favoriter

   • Rapporten tas bort från listan över favoritrapporter under mina favoriter

Steg för steg - Spara rapportinställningar

1. Öppna urvalssidan för rapporten du vill spara inställningar för
2. Ange de inställningar du vill spara
3. Klicka på spara inställningar
4. Ange ett namn för inställningarna, t ex perioden eller gruppen, eller vad det nu är som är signifikant med dessa inställningar
5. Klicka på spara

   • Rapporten är nu tillagd i mina favoriter
   • För att nå de sparade inställningarna, klicka på namnet på rapporten under mina favoriter och klicka sedan på namnet på de sparade inställningarna

Steg för steg - Ta bort sparade rapportinställningar

1. Öppna urvalssidan för rapporten du vill ta bort sparade inställningar för
2. Klicka på spara inställningar
3. Klicka på ta bort för de inställningar du vill ta bort

Steg för steg - Schemalägg en rapport

1. Öppna rapportens urvalssida
2. Klicka på schemalägg rapport
3. Bocka i kryssrutan schema
4. Välj i menyn vilken tidszon du befinner dig i
5. Välj schematyp
   1. Månads
      • Ange på vilken dag i månaden rapporten ska skickas genom att välja ett datum i menyn månadsvis på dag
   2. Veckovis
      • Ange på vilken veckodag som rapporten ska skickas genom att bocka för veckodag
   3. Dagligen
      • Alla veckodagar är ibockade och en rapport kommer att skickas ut dagligen
6. Ange vilken tid på dagen rapporten ska skickas i fältet startar
7. Klicka på spara

   • Rapporten kommer nu varje månad, veckodag eller dagligen på vald dag och tid, att skickas till den e-postadress som är registrerad på den inloggade användaren

Obs! Om systeminställningen att skapa perioder automatiskt är aktiverad och du väljer att skicka iväg rapporten den första dagen i perioden se till att starttiden är satt till en senare tid än aggregeringsjobbet. Aggregeringsjobbet körs vanligtvis under natten eller tidig morgon, kontakta servicedesk för mer information.

Steg för steg - Redigera en schemaläggning av en rapport

1. Öppna rapportens urvalssida
2. Klicka på schemalägg rapport
3. Ändra inställningar
4. Klicka på spara

Steg för steg - Ta bort en schemaläggning av en rapport

1. Klicka på schemalägg rapport
2. Öppna rapportens urvalssida
3. Bocka ur kryssrutan schema
4. Klicka på spara

   • Inga fler e-postmeddelanden med den här rapporten kommer att skickas till användarens e-postadress

Steg för steg - Skicka rapport

1. Öppna rapportens urvalssida
2. Klicka på schemalägg rapport
3. Klicka på fliken skicka rapport
4. Ange e-postmottagare i fältet till

   • Om du vill skicka ut till fler än en mottagare, separera adresserna med semikolon (;) utan mellanslag

5. Ange ett ämne för meddelandet
6. Ange en meddelandetext i fältet meddelande
7. Klicka på skicka

   • Rapporten skapas som en PDF, utifrån de inställningar du har valt och skickas ut till angivna mottagare

Steg för steg - Sätta rättigheter för en rapport och kontrollera vilka användare som har rättigheter på en viss rapport

1. Öppna rapportens urvalssida
2. Klicka på rättigheter så visas en lista över alla användare som har åtkomst till den aktuella rapporten
3. För att ge rättigheter på rapporten för en användare, ange användarnamnet (eller en del av användarnamnet) i fältet sök användare

   • Du kan bara söka på användarnamnet, inte användarens faktiska namn. Om användarnamnet inte finns eller om användaren redan är med i listan kommer sökningen inte att ge något resultat.

4. Klicka på sök person

   • En lista över alla användare som matchar sökningen visas

5. Bocka i kryssrutorna för de användare du vill lägga till
6. Klicka på knappen spara

   • Valda användare flyttas från listan och läggs till i tabellen med användare med rättigheter på rapporten

Steg för steg - Ta bort rättigheter på en rapport

1. Öppna rapportens urvalssida
2. Klicka på rättigheter
3. Hitta användare du vill ta bort rättigheter för i tabellen över användare

   • Om nödvändigt, klicka på siffrorna nedanför tabellen för att gå till rätt sida

4. Klicka på ta bort intill användaren du vill ta bort från listan över användare med rättigheter

   • Användaren tas bort från tabellen och har inte längre rättigheter på rapporten