ReportParams 1054

Rapport - Agentstatistikrapport (Avaya CS1000)

Rapporten Agentstatistikrapport visar statistik över antalet besvarade samtal, behandlingstider och inloggade tider för varje agent på den angivna ACD-kön. Rapporten visar totalsiffror för ACD DN och per individuellt agent-ID.

Obs! Kom ihåg att agenten måste vara inloggad på ACD-kön för att agentstatistiken ska visas i rapporten.

Kom Igång

1. Ladda och kör tidigare urval från historik, valfritt

   - eller -

2. Ladda och kör tidigare inställningar från sparat urval, valfritt
3. Klicka på kör rapport

   • Om du vill välja ett nytt urval, fortsätt till urval och välj dina inställningar.

Urval

1. Välj en gruppering, dvs. att gruppera på halvtimme, dag eller månad
2. Välj nod
3. Välj ACD-kö
4. Ange en period:
   1. Ange relativt datum i menyn

      - eller -

   2. Ange en specifik period:
      1. Sätt relativt datum till Egen tidsperiod
      2. Ange startdatum
      3. Ange slutdatum

         • Välj datum i kalendervyn.

5. Ange ett tidsintervall som appliceras på varje dag i den valda perioden:
   1. Ange starttid
   2. Ange sluttid
6. Bocka i kryssrutan exkludera lördag - söndag om du vill exkludera lördag - söndag
7. Klicka kör rapport

Utförande

1. Ange rapportformat
2. Markera Visa automatiskt för att visa rapporten automatiskt i den öppna vyn

   • Om du lämnar vyn eller klickar på visa igen kommer rapporten vara tillgänglig i aktivitetspanelen
   • Läs mer om hur man hanterar aktivitetspanelen

Summering

Summeringen visar ditt valda urval.

Resultat

Kolumn	Innehåll
Växel/Plats	Summering per nod/växel.
Besvarade	Nodens summering av antalet besvarade samtal av agenten på ACD-kön, inklusive tidsomstyrda samtal till agenten.
Behandlingstid	Nodens summering av den genomsnittliga behandlingstiden (hh:mm:ss) är tiden från att samtalet besvaras till att det avslutas, för samtliga besvarade samtal.
Efterbehandlingstid	Nodens summering av den genomsnittliga tiden (hh:mm:ss) som varje agent är i status "Not Ready" per besvarat samtal.
Ink. direktsamtal	Nodens summering av det totala antalet inkommande samtal på agentens direktnummer.
Totalt tid i ink. direktsamtal	Nodens summering av längden (hh:mm:ss) på alla inkommande samtal på agentens direktnummer, beräknat från att samtalet besvaras till att det avslutas.
Utg. direktsamtal	Nodens summering av det totala antalet utgående samtal från agentpositionen med direktnummer, konferenssamtal och vidarekoppling.
Total tid i utg. direktsamtal	Nodens summering av den totala tiden (mm:ss) för alla utgående samtal från agentpositionen, beräknat från att direktnumret aktiveras till att samtalet avslutas.
Total aktiv tid	Nodens summering av den totala bemannad tiden för agentpositionen, minus den totala väntetiden (hh:mm:ss).
Total inloggad tid	Nodens summering av den sammanlagda bemannade/inloggade tiden för en agentposition (hh:mm:ss).

Kolumn	Innehåll
ACD DN/Agent Position ID	Alla agenter loggat per ACD-kö. Agentens positions-ID är ett unikt 7-siffrigt nummer.
Intervall	Beror på valt grupperingsintervall; halvtimme, dag eller månad.
Besvarade	Antalet besvarade samtal av agenten på ACD-kön, inklusive tidsomstyrda samtal till agenten.
Behandlingstid	Den genomsnittliga behandlingstiden (hh:mm:ss) är tiden från att samtalet besvaras till att det avslutas, för samtliga besvarade samtal.
Efterbehandlingstid	Den genomsnittliga tiden (hh:mm:ss) som varje agent är i status "Not Ready" per besvarat samtal.
Ink. direktsamtal	Det totala antalet inkommande samtal på agentens direktnummer.
Totalt tid i ink. direktsamtal	Längden (hh:mm:ss) på alla inkommande samtal på agentens direktnummer, beräknat från att samtalet besvaras till att det avslutas.
Utg. direktsamtal	Det totala antalet utgående samtal från agentpositionen med direktnummer, konferenssamtal och vidarekoppling.
Total tid i utg. direktsamtal	Den totala tiden (mm:ss) för alla utgående samtal från agentpositionen, beräknat från att direktnumret aktiveras till att samtalet avslutas.
Total aktiv tid	Den totala bemannad tiden för agentpositionen, minus den totala väntetiden (hh:mm:ss).
Total inloggad tid	Den sammanlagda bemannade/inloggade tiden för en agentposition (hh:mm:ss).

Allmän information gällande rapporturval

Välj hur du vill att ditt rapporturval ska presenteras:

• Uppdelat - ger dig en bredare vy och du kan se hela urvalet direkt på din skärm.
• Lista - Ger dig en längre sida och påminner om den tidigare vyn.

Förutom att ha åtkomst till en särskild rapport måste användarna ha åtkomst till viss data/information att visa i den rapporten. Beroende på vilka rättigheter användaren har kommer urvalsmenyerna att endast visa den dataanvändaren har rättigheter på.

Rapporturvalet visar som standard de val som gjordes av användaren vid det senaste tillfället då rapporten användes. Rapporturvalet kan sparas och användas igen.

Flervalslistans utökade funktioner. Sök på en del av namnet eller hela namnet för att filtrera. Urvalet kan flyttas genom att använda pilknapparna, dubbelklicka eller genom att ta tag och dra från den ena rutan och släppa i den andra. Det fungerar även att flytta runt genom att ta tag, dra och släppa i samma ruta. Använd för att bredda rutan. Klicka här för att se videon

Steg för steg - Lägg till en rapport som favorit

1. Öppna rapportens urvalssida
2. Klicka på favoriter
3. Välj Lägg till i favoriter

   • Rapporten läggs till i listan över favoritrapporter som nås genom att klicka på mina favoriter

Steg för steg - Ta bort en rapport från favoritlistan

1. Öppna urvalssidan för den rapport du vill ta bort
2. Klicka på favoriter
3. Välj ta bort från favoriter

   • Rapporten tas bort från listan över favoritrapporter under mina favoriter

Steg för steg - Spara rapportinställningar

1. Öppna urvalssidan för rapporten du vill spara inställningar för
2. Ange de inställningar du vill spara
3. Klicka på spara inställningar
4. Ange ett namn för inställningarna, t ex perioden eller gruppen, eller vad det nu är som är signifikant med dessa inställningar
5. Klicka på spara

   • Rapporten är nu tillagd i mina favoriter
   • För att nå de sparade inställningarna, klicka på namnet på rapporten under mina favoriter och klicka sedan på namnet på de sparade inställningarna

Steg för steg - Ta bort sparade rapportinställningar

1. Öppna urvalssidan för rapporten du vill ta bort sparade inställningar för
2. Klicka på spara inställningar
3. Klicka på ta bort för de inställningar du vill ta bort

Steg för steg - Schemalägg en rapport

1. Öppna rapportens urvalssida
2. Klicka på schemalägg rapport
3. Bocka i kryssrutan schema
4. Välj i menyn vilken tidszon du befinner dig i
5. Välj schematyp
   1. Månads
      • Ange på vilken dag i månaden rapporten ska skickas genom att välja ett datum i menyn månadsvis på dag
   2. Veckovis
      • Ange på vilken veckodag som rapporten ska skickas genom att bocka för veckodag
   3. Dagligen
      • Alla veckodagar är ibockade och en rapport kommer att skickas ut dagligen
6. Ange vilken tid på dagen rapporten ska skickas i fältet startar
7. Klicka på spara

   • Rapporten kommer nu varje månad, veckodag eller dagligen på vald dag och tid, att skickas till den e-postadress som är registrerad på den inloggade användaren

Obs! Om systeminställningen att skapa perioder automatiskt är aktiverad och du väljer att skicka iväg rapporten den första dagen i perioden se till att starttiden är satt till en senare tid än aggregeringsjobbet. Aggregeringsjobbet körs vanligtvis under natten eller tidig morgon, kontakta servicedesk för mer information.

Steg för steg - Redigera en schemaläggning av en rapport

1. Öppna rapportens urvalssida
2. Klicka på schemalägg rapport
3. Ändra inställningar
4. Klicka på spara

Steg för steg - Ta bort en schemaläggning av en rapport

1. Klicka på schemalägg rapport
2. Öppna rapportens urvalssida
3. Bocka ur kryssrutan schema
4. Klicka på spara

   • Inga fler e-postmeddelanden med den här rapporten kommer att skickas till användarens e-postadress

Steg för steg - Skicka rapport

1. Öppna rapportens urvalssida
2. Klicka på schemalägg rapport
3. Klicka på fliken skicka rapport
4. Ange e-postmottagare i fältet till

   • Om du vill skicka ut till fler än en mottagare, separera adresserna med semikolon (;) utan mellanslag

5. Ange ett ämne för meddelandet
6. Ange en meddelandetext i fältet meddelande
7. Klicka på skicka

   • Rapporten skapas som en PDF, utifrån de inställningar du har valt och skickas ut till angivna mottagare

Steg för steg - Sätta rättigheter för en rapport och kontrollera vilka användare som har rättigheter på en viss rapport

1. Öppna rapportens urvalssida
2. Klicka på rättigheter så visas en lista över alla användare som har åtkomst till den aktuella rapporten
3. För att ge rättigheter på rapporten för en användare, ange användarnamnet (eller en del av användarnamnet) i fältet sök användare

   • Du kan bara söka på användarnamnet, inte användarens faktiska namn. Om användarnamnet inte finns eller om användaren redan är med i listan kommer sökningen inte att ge något resultat.

4. Klicka på sök person

   • En lista över alla användare som matchar sökningen visas

5. Bocka i kryssrutorna för de användare du vill lägga till
6. Klicka på knappen spara

   • Valda användare flyttas från listan och läggs till i tabellen med användare med rättigheter på rapporten

Steg för steg - Ta bort rättigheter på en rapport

1. Öppna rapportens urvalssida
2. Klicka på rättigheter
3. Hitta användare du vill ta bort rättigheter för i tabellen över användare

   • Om nödvändigt, klicka på siffrorna nedanför tabellen för att gå till rätt sida

4. Klicka på ta bort intill användaren du vill ta bort från listan över användare med rättigheter

   • Användaren tas bort från tabellen och har inte längre rättigheter på rapporten