SecurityAdmin Triggers

Larm samtalstrafik

Det är möjligt att visa larm gällande samtalstrafiken som en web part på startsidan. Nedan beskrivs de tre typerna av larm och hur man ställer in dem.

Larm	Beskrivning
Otillåtna samtal	Presenterar samtal som har gjorts till trafiktyper som definierats som otillåtna.
Ovanligt stora volymer	Visar om mängden samtal varit högre än de angivna tröskelvärdena.
Samtal efter stängningstid	Presenterar om några samtal gjort utanför de angivna öppettiderna.

Obs! Larminställningarna kan köras mot olika tidsperioder, t ex dag, vecka, månad. Välj inställning beroende på vilken tidsperiod som föredras.

Steg för steg - Ställa in larmet för otillåtna samtal

1. Klicka på larmet Otillåtna samtal
2. Klicka expandera för att öppna Inställningar
3. Ange vilka trafiktyper som är otillåtna:
   1. Välj en trafikkategori i rullgardinsmenyn
   2. Välj trafiktyper:

      • Välj trafiktyper i vänstra kolumnen och klicka på pilknappen för att flytta de valda trafiktyperna till den högra kolumnen
      • Med hjälp av dubbelpilknappen kan du flytta alla trafiktyper från den vänstra kolumnen till den högra

   3. Klicka på spara
4. Om det finns objekt som får använda de otillåtna trafiktyperna kan de exkluderas:
   1. Klicka på expandera för att öppna Välj objekt att exkludera från övervakning
   2. Bocka för de kryssrutor som tillhör de objekt du vill exkludera
   3. Klicka på lägg till

      • Om det finns många objekt i tabeller visas sidnumren som siffror ovanför tabellen (t ex: 1 2 3 4...), klicka på en siffra för att gå till motsvarande sida
      • Tillagda objekt läggs till i tabellen exkluderade objekt

5. Klicka på tillbaka för att gå tillbaka till startsidan

Steg för steg - Ställa in larmet för ovanligt stora volymer

1. Klicka på larmet Ovanligt stora volymer
2. Klicka expandera för att öppna Inställningar
3. Definiera tröskelvärdena. För varje parameter:
   1. Klicka på redigera
   2. Ange tröskelvärdet
   3. Klicka på spara
4. Om det finns objekt som får använda de otillåtna trafiktyperna kan de exkluderas:
   1. Klicka på expandera för att öppna Välj objekt att exkludera från övervakning
   2. Bocka för de kryssrutor som tillhör de objekt du vill exkludera
   3. Klicka på lägg till

      • Om det finns många objekt i tabeller visas sidnumren som siffror ovanför tabellen (t ex: 1 2 3 4...), klicka på en siffra för att gå till motsvarande sida
      • Tillagda objekt läggs till i tabellen exkluderade objekt

5. Klicka på tillbaka för att gå tillbaka till startsidan

Steg för steg - Ställa in larmet för samtal efter stängningstid

1. Klicka på larmet Samtal efter stängningstid
2. Definiera öppettiderna:
   1. Klicka på expandera för att öppna Inställningar
   2. Klicka på redigera för Kontorstid från
   3. Ange vilken tid öppettiden börjar
   4. Klicka på spara
   5. Klicka på redigera för Kontorstid till
   6. Ange vilken tid öppettiden slutar
   7. Klicka på spara
3. Om det finns objekt som får använda de otillåtna trafiktyperna kan de exkluderas:
   1. Klicka på expandera för att öppna Välj objekt att exkludera från övervakning
   2. Bocka för de kryssrutor som tillhör de objekt du vill exkludera
   3. Klicka på lägg till

      • Om det finns många objekt i tabeller visas sidnumren som siffror ovanför tabellen (t ex: 1 2 3 4...), klicka på en siffra för att gå till motsvarande sida
      • Tillagda objekt läggs till i tabellen exkluderade objekt

4. Klicka på tillbaka för att gå tillbaka till startsidan